RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY – SVENOX

Senast uppdaterad: 10 september 2026

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos Svenox. Därför erbjuder vi 30 dagars returrätt från den dag du mottagit din beställning.

1. 30 dagars returrätt

Du har 30 dagar från den dag du mottagit varan på dig att begära en retur.

För att omfattas av Svenox frivilliga 30 dagars returrätt ska varan vara:

• i samma skick som när du mottog den,

• oanvänd,

• komplett med eventuella etiketter och tillbehör,

• i originalförpackningen, och

• åtföljd av kvitto eller annat köpbevis.

För att begära en retur kontaktar du oss på:

karima.djoumi@gmail.com

Ange gärna ordernummer och vilken produkt du vill returnera.

Returen ska skickas till:

Svenox / Djoumi Consolidate AB
Tenstagången24 16364 SPÅNGA

Skicka inte tillbaka en produkt innan du har kontaktat oss och fått returinstruktioner.

När returen har godkänts får du information om hur och vart produkten ska skickas.

2. Returfrakt

Information om eventuell kostnad för returfrakt lämnas i samband med att returen registreras.

Om returen beror på att varan är felaktig, skadad eller att Svenox har skickat fel produkt hanteras returfrakten enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

3. Skadade, felaktiga eller fel levererade produkter

Kontrollera gärna din beställning när du tar emot den.

Om produkten är defekt eller skadad, eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt på:

karima.djoumi@gmail.com

Ange ordernummer och beskriv problemet. Bifoga gärna fotografier eller video när det är relevant.

Vi bedömer ärendet och hjälper dig vidare med lämplig åtgärd.

Dina lagstadgade rättigheter vid fel på en vara påverkas inte av denna returpolicy.

4. Undantag från vår frivilliga 30 dagars returrätt

Vissa produkter kan av hygien-, säkerhets- eller produktspecifika skäl vara undantagna från Svenox frivilliga 30 dagars returrätt.

Det kan exempelvis gälla:

• personligt anpassade eller specialbeställda produkter,

• förseglade hygien- eller kroppsvårdsprodukter där förseglingen har brutits,

• produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att en relevant försegling brutits,

• presentkort,

• samt andra produkter där undantag är tillåtna enligt tillämplig lag.

Om du är osäker på om en produkt kan returneras, kontakta oss innan du skickar tillbaka den.

Detta avsnitt begränsar inte de rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

5. Reavaror

Reavaror omfattas av samma lagstadgade konsumenträttigheter som andra produkter.

Om Svenox erbjuder en frivillig returrätt utöver lagens krav kan särskilda villkor för denna anges tydligt vid köpet.

6. Byten

Om du vill byta en produkt är det normalt snabbast att returnera den befintliga produkten enligt denna policy och därefter göra en ny beställning.

Kontakta oss gärna om du behöver hjälp.

7. Lagstadgad ångerrätt inom EU

Svenox 30 dagars returrätt är en frivillig förmån och påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.

Vid distansköp har konsumenter normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Ångerfristen räknas normalt från den dag då du tar emot varan.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen tydligt meddela oss att du vill frånträda köpet.

Kontakta:

karima.djoumi@gmail.com

Ange gärna namn, ordernummer och vilken produkt beställningen gäller.

Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.

Du har rätt att undersöka varan på ett sätt som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan du, där lagen medger det, bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Lagstadgade undantag från ångerrätten kan förekomma för vissa typer av produkter.

8. Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen.

När återbetalningen har godkänts återbetalas beloppet normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vi behandlar godkända återbetalningar så snart som möjligt och normalt inom 10 arbetsdagar.

Observera att det därefter kan ta ytterligare tid innan banken, kortutgivaren eller betalningsleverantören registrerar återbetalningen på ditt konto.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi meddelade att återbetalningen har godkänts, kontakta oss på:

karima.djoumi@gmail.com

9. Kontakt

Har du frågor om retur, byte, reklamation eller återbetalning är du välkommen att kontakta oss:

Svenox / Djoumi Consolidate AB
E-post: karima.djoumi@gmail.com
Organisationsnummer: 559008-3522
Momsregistreringsnummer: SE559008352201
Returadress: TENSTAGÅNGEN24 16364 SPÅNGA