ALLMÄNNA KÖP- OCH ANVÄNDARVILLKOR – SVENOX

Senast uppdaterad: 10 september 2026

1. Allmänt

Välkommen till Svenox.

Dessa allmänna köp- och användarvillkor gäller när du besöker Svenox webbplats, använder våra tjänster eller handlar produkter från vår webbshop.

Genom att genomföra ett köp accepterar du dessa villkor. Vi rekommenderar därför att du läser igenom villkoren innan du gör en beställning.

Webbshoppen tillhandahålls tekniskt genom Shopify. Avtal om köp av produkter ingås dock mellan kunden och Svenox.

Tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller alltid framför bestämmelser i dessa villkor som skulle vara mindre förmånliga för konsumenten.

2. Företagsuppgifter

Handelsnamn: Svenox
E-post: karima.djoumi@gmail.com
Företagsnamn: 
Organisationsnummer: [FYLL I]
Momsregistreringsnummer: SE559008352201
Adress: Tenstagången24 16364 Spånga
Telefon: 072

3. Beställning och avtal

När du genomför en beställning får du normalt en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett.

Du ansvarar för att de kontakt-, leverans- och betalningsuppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta.

Svenox förbehåller sig rätten att neka eller annullera en beställning vid exempelvis:

• uppenbart felaktigt pris,

• tekniskt fel,

• misstanke om bedrägeri eller obehörig användning av betalningsmedel,

• felaktig lagerinformation,

• eller om produkten inte längre kan levereras.

Om en redan betald beställning inte kan fullföljas återbetalas det belopp som kunden har betalat.

4. Priser och betalning

Alla priser anges i den valuta som visas i webbshoppen.

För försäljning till konsument anges priser inklusive tillämplig moms där detta krävs enligt lag.

Eventuella kostnader för frakt eller andra avgifter visas innan kunden slutför beställningen.

Det pris som gäller är det pris som anges vid beställningstillfället, med reservation för uppenbara skrivfel, tekniska fel eller felaktigt angivna priser.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan.

Betalningar kan behandlas av externa betalningsleverantörer. Deras egna villkor kan därför också gälla för betalningstjänsten.

5. Produkter och produktinformation

Svenox strävar efter att produktbeskrivningar, specifikationer, fotografier och annan produktinformation ska vara så korrekta som möjligt.

Produktens färg och utseende kan dock variera något beroende på bland annat skärm, belysning och enhetsinställningar.

För elektroniska och tekniska produkter ska kunden följa medföljande instruktioner, säkerhetsanvisningar och rekommenderad användning.

Produktinformation kan uppdateras när produktens specifikationer eller egenskaper förändras.

En sådan uppdatering påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter beträffande en redan köpt produkt.

6. Leverans

Tillgängliga leveransalternativ, beräknad leveranstid och eventuell fraktkostnad visas i samband med beställningen eller i vår leveransinformation.

Angivna leveranstider är uppskattningar om inte en viss leveranstid uttryckligen har avtalats.

Om en leverans blir försenad informerar vi kunden när det är möjligt.

Svenox ansvarar för varan under transporten till konsumenten i den omfattning som följer av tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.

Om ett paket är synligt skadat vid leveransen rekommenderar vi att kunden dokumenterar skadan och kontaktar Svenox så snart som möjligt.

7. Ångerrätt

Vid distansköp har konsumenter normalt rätt att frånträda köpet inom 14 dagar, i enlighet med tillämplig konsumentskyddslagstiftning.

Ångerfristen räknas normalt från den dag då konsumenten tar emot varan.

För att använda ångerrätten ska kunden meddela Svenox inom ångerfristen.

Meddelandet kan skickas till:

karima.djoumi@gmail.com

Kunden ska tydligt ange att köpet frånträds samt lämna tillräckliga uppgifter för att beställningen ska kunna identifieras.

Kunden kan även använda tillämplig standardblankett för utövande av ångerrätt.

Eventuella lagstadgade undantag från ångerrätten gäller.

När kunden använder sin ångerrätt ska produkten returneras enligt instruktionerna i vår retur- och återbetalningspolicy.

8. Returer och återbetalningar

Detaljerade regler om returer och återbetalningar finns i Svenox Retur- och återbetalningspolicy.

Produkten bör returneras på ett sätt som gör att den kan identifieras och hanteras korrekt.

Konsumenten får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan konsumenten, där lagen medger det, bli ansvarig för produktens värdeminskning.

Återbetalning sker enligt tillämplig lag och med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat överenskommits.

9. Reklamation och felaktiga produkter

Om en produkt är felaktig har konsumenten de rättigheter som följer av tillämplig konsumentlagstiftning.

Kunden bör kontakta Svenox och ange:

• ordernummer,

• vilken produkt reklamationen gäller,

• en beskrivning av felet,

• och gärna fotografier eller video som visar problemet när detta är relevant.

Kontakt:

karima.djoumi@gmail.com

Dessa villkor begränsar inte konsumentens lagstadgade reklamationsrätt.

10. Garantier

Eventuell särskild kommersiell garanti anges på produktsidan eller i dokumentationen som medföljer produkten.

En kommersiell garanti påverkar inte konsumentens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

11. Användning av produkter

Produkter ska användas enligt produktbeskrivningen, bruksanvisningen och tillämpliga säkerhetsföreskrifter.

Kunden ansvarar för att använda produkten på ett normalt och avsett sätt.

Svenox ansvarar inte för skador som uppkommer genom felaktig, vårdslös eller otillåten användning i den utsträckning ett sådant ansvar lagligen kan begränsas.

12. Immateriella rättigheter

Innehållet på Svenox webbplats, inklusive varumärken, logotyper, texter, produktbilder, grafik, filmer, design och annat material, tillhör Svenox eller respektive rättighetsinnehavare.

Materialet får inte kopieras, reproduceras, distribueras eller användas kommersiellt utan tillstånd, förutom när sådan användning är tillåten enligt lag.

Varumärket och namnet Svenox får inte användas på ett sätt som kan ge intryck av ett kommersiellt samarbete eller godkännande från Svenox utan föregående tillstånd.

13. Tredjepartstjänster

Webbplatsen kan använda eller länka till tjänster från tredje part, exempelvis Shopify, betalningsleverantörer, transportföretag och andra tekniska tjänster.

Sådana företag kan ha egna användar- och integritetsvillkor.

Svenox ansvarar inte för innehåll på externa webbplatser som vi inte kontrollerar, annat än när ansvar följer av tvingande lag.

14. Personuppgifter

Svenox behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR när denna är tillämplig.

Information om vilka personuppgifter som behandlas, varför de behandlas, hur länge de sparas, vilka mottagare som kan få tillgång till uppgifterna samt vilka rättigheter du har finns i Svenox Integritetspolicy.

Shopify och andra tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter för att tillhandahålla webbshoppen, betalningar och andra funktioner.

15. Kundrecensioner och innehåll

Om kunden frivilligt skickar en recension, bild eller annat material till Svenox ansvarar kunden för att materialet inte gör intrång i någon annans rättigheter eller innehåller olagligt material.

Svenox får, i den omfattning kunden har lämnat tillstånd och lagen medger det, använda inskickade recensioner och annat material i samband med webbshoppen och marknadsföringen.

16. Otillåten användning

Webbplatsen får inte användas för olagliga ändamål eller på ett sätt som kan skada Svenox, andra användare eller tredje part.

Det är bland annat förbjudet att:

• försöka få obehörig åtkomst till webbplatsen eller dess system,

• sprida skadlig kod,

• genomföra bedrägliga transaktioner,

• göra intrång i immateriella rättigheter,

• samla in personuppgifter på ett olagligt sätt,

• eller använda webbplatsen i strid med tillämplig lag.

17. Ansvarsbegränsning

Svenox ansvar begränsas i den utsträckning som är tillåten enligt tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Svenox begränsar eller utesluter ansvar som enligt tvingande svensk eller EU-rätt inte får begränsas eller uteslutas.

Konsumentens lagstadgade rättigheter påverkas inte av detta avsnitt.

18. Force majeure

Svenox ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra en skyldighet när detta beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, i den utsträckning som följer av tillämplig lag.

Det kan exempelvis handla om allvarliga transportstörningar, myndighetsbeslut, naturkatastrofer, krig, omfattande IT-störningar eller andra extraordinära händelser.

19. Ändringar av villkoren

Svenox kan uppdatera dessa villkor när verksamheten, webbplatsen eller tillämpliga regler förändras.

Den version av villkoren som gällde när kunden gjorde sitt köp gäller som utgångspunkt för det aktuella köpet.

Den senaste versionen publiceras på webbplatsen tillsammans med datum för senaste uppdatering.

20. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av svensk lag, utan att detta begränsar de tvingande konsumentskyddsregler som en konsument kan ha rätt till enligt tillämplig lag.

21. Tvist

Vi försöker i första hand lösa eventuella problem direkt tillsammans med kunden.

Kontakta oss på:

karima.djoumi@gmail.com

Om en konsument och Svenox inte kan komma överens kan konsumenten, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Tvist kan även prövas av behörig domstol.

22. Kontakt

Frågor om beställningar, produkter eller dessa villkor kan skickas till:

Svenox
E-post: karima.djoumi@gmail.com
Företagsnamn: Djoumi Consolidate AB
Organisationsnummer: 5590083522
Momsregistreringsnummer: SE559008352201
Adress: Tenstagången24 16364
Telefon: